ACARTオンラインストアも2周年です。

2014年の1月末にオープンしたACART LIFESTYLE online store。
実店舗と同じくオンラインストアも素人同然で運営してみて、何かと大変だったり難しかったりでしたが、なんとか2年経ちました。
今だから言えますが最初はほとんどご注文がなく、「やっぱりオンラインなんて強豪他社が多すぎて勝負にならないな。たまに注文があればラッキーだ」くらいに思っていました。
それが最近はお陰様で安定的にご注文いただけるようになり、リピーターの方も増え、本当にありがたいことです。
というわけで本日のブログはACART LIFESTYLE online storeの小さな秘密や思いについて、この先より良いストアにしていくための反省の意味も含めて書いてみたいと思います。
同業の方には「大したことねーな」と思われるかと思いますが、これからお店を始める方に興味をもっていただいたり、また当店のオンラインでお買い物しようと思った方に「へえ、そうなんだ」と思っていただければ幸いです。


まずはご注文いただいた際の送料についてちょっとだけ種明かし（？）します。
当店は税込5400円以上お買い上げの方については日本全国送料無料、それ未満の方については送料一律600円でお届けしています。
北海道でも、沖縄でも、離島でも、上記の送料設定のみです。
以前、このことについて友人に「それって儲かるようにちゃんと計算してるの？」と聞かれたことがありますが、いいえ、特にしていません。
儲かるようにというよりは買っていただけるように、かつあまり損をしないようになんとなくの600円、って感じです。
さらに全国一律にしているのは、ACARTが10年ほど前に札幌に住んでいた時、ネットで何か買おうとすると送料が高く苦労した経験から。
たとえば「送料600円」と書いてあっても「北海道・離島は除く」がとても多く、しかもその北海道料金がなかなかにお高い・・・。
というわけで、当店の送料は全国一律。お客様はどこにお住まいでも同じお客様ですから、遠くから注文してくださる方には感謝をこめて、でもお近くからのご注文でも高くはないように、ぎりぎりの600円、って感じです。
あとは単に地方によって送料を変えると何かとややこしいし、お電話やメールでのお問い合わせ時にもすぐに送料をお答えできないから、というのもあります。
これが正しいのかどうかわかりませんが（正しくない気がします）、まあなんとかやっています。



そしてもう一つ、発送について。
基本的には「即日発送」を心がけております。
即日発送とは、
「毎日15時頃までのご注文は当日便にて出荷。遠方や離島を除き翌日午後にはお手元に届くことになります。原則的にはご入金確認後の発送となりますので、銀行振込とコンビニ決済の場合は、その時点でご入金・お支払い済みのものに限ります」というもの。


これは特にこだわりというものではないかもしれませんが、「商品をできるだけ早くお手元に届けたい」という気持ちと、「商品を発送しました」のメールが購入ボタンを押した数時間後にやってきて、「はやっ！」とお客様に驚いてほしいから、という気持ちもあります。
もちろん早ければ良いと思っているわけではなく、梱包やラッピングには注意をしていますし、ご指定があればその日に届くようにしていますのでご安心ください。
最近話題の「当日お届け」や「ドローンで配送」というわけにはいきませんが、当店は主にゆうパックさんにお願いしていて、今のところ大半のご注文は翌日にはお手元に届いております。

まだまだ課題満載のACART LIFESTYLE online store。
もちろんこれからもっともっとお買い物しやすいように進化させていきたいと思っています。

例えば、小さいものを1つだけご注文いただく場合にはもっと手軽にご利用いただけるような送料設定を新たに考えたいなあ、とか。考えてはいるもののシステムの都合上なかなかうまく行かないので、これは引き続き今後の課題です。
即日発送も、場合によっては15時より少し後のご注文でも対応できるかもしれないのでこちらもがんばりたいと思います。


そういったことを少しずつではありますが改善していく予定ですので、当店のオンラインストアをご覧いただき、「なんだこの店？」と思っていた方にも「大丈夫そうだな」と安心してご利用いただければと思います。

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